Politicas de devoluciones para material de mudanza

Nuestra política de devoluciones y reembolsos para material de mudanza debe hacerse en presencia de nuestro personal y al momento de recibir el pedido, de no ser así, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

En consideración a los Términos y Condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la empresa y amparadas por la normatividad vigente:

a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a MUDANZAS ACUÑA S.A.S dentro de los cinco (5) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con las línea 320 8565800 o mediante el correo electrónico info@mudanzasacuna.com.co

b) Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando el embalaje original con los que fueron entregados.

c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, MUDANZAS ACUÑA S.A.S deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al recibo del producto o la cancelación del pedido.
De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, MUDANZAS ACUÑA S.A.S encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que él mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, MUDANZAS ACUÑA S.A.S estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.

d) El producto en estado de «segundo uso» o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto, referencia o por color.

Exoneración de responsabilidad:

MUDANZAS ACUÑA S.A.S quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.

Asimismo, queda exonerado de responsabilidad cuando los productos sufran averías causadas por la transportadora. En este caso el consumidor deberá reclamar a ésta.

1. ENTREGA

Los kits y el material para empacar mudanzas, solo pueden ser solicitados a través de la página web, sitio oficial https://www.mudanzasacuna.com.co, este será aprobado una vez se elija la forma de pago, el cual se efectuará en el momento del pago del kit o material para empacar mudanzas, pago a través de PSE con tarjeta de crédito, débito o tarnsferencia bancaria, pago por Nequi, efecty o Daviplata arrojando el código de confirmación y pago.

El Kit y el material para empacar mudanzas será entregado según lo acordado con el cliente y su aprobación.
En caso de realizar la solicitud el fin de semana y días festivos (Domingo y Festivos) la entrega se efectuará el día hábil siguiente al iniciar la semana.

Los kits y el material para empacar mudanzas solicitados el día sabado después de las 1:30 p.m. serán entregados también el próximo día hábil. Los kits y material para empacar mudanzas están diseñados según las necesidades de los consumidores, estos están alineados a los tipos de inmuebles generales, permite que las personas empaquen todas sus pertenencias con facilidad.

A continuación, relacionamos los diferentes kits disponibles para nuestros clientes:

Kit 1 para apartaestudios (Viviendas hasta 50m2)

-12 Cajas Medianas Segundo Uso
-10 Metros de Plastico Burbuja
-1 Cinta Industrial
-4 Bolsas Industriales
-20 Pliegos De Papel Kraft
-1 Marcador

Kit 2 para apartamento (Viviendas hasta 140m2)

-18 Cajas Medianas Segundo Uso
-20 Metros De Plastico Burbuja
-2 Cintas Industriales
-8 Bolsas Industriales
-20 Pliegos De Papel Kraft
-1 Marcador

Kit 3 para casa (Viviendas hasta 300m2)

-34 Cajas Medianas Segundo Uso
-30 Metros de Plastico Burbuja
-2 Cintas Industriales
-12 Bolsas Industriales
-1 Rollo Vinipel x 30 cm de Alto
-1 Marcador
-1 Bisturí
-20 Pliegos de Papel Kraft

Kit 4 para apartaestudios (Viviendas hasta 50m2)

-8 Cajas Medianas Nuevas
-5 Cajas Pequeñas Nuevas
-10 Metros de Plastico Burbuja
-1 Cinta Industrial
-4 Bolsas Industriales
-20 Pliegos De Papel Kraft
-1 Marcador

Kit 5 para apartamento (Viviendas hasta 140m2)

-12 Cajas Medianas Nuevas
-6 Cajas Pequeñas Nuevas
-20 Metros De Plastico Burbuja
-2 Cintas Industriales
-8 Bolsas Industriales
-20 Pliegos De Papel Kraft
-1 Marcador

Kit 6 para casa (Viviendas hasta 300m2)

-24 Cajas Medianas Nuevas
-10 Cajas pequeñas Nuevas
-30 Metros de Plastico Burbuja
-3 Cintas Industriales
-12 Bolsas Industriales
-1 Rollo Vinipel x 30 cm de Alto
-20 pliegos de Papel Kraft
-1 Marcador
-1 Bisturí

Todos nuestros kits tienen la opcion del envío gratis en Bogota y dentro de la ciudad, para otras ciudades el pago o costo del envio sera asumido por el cliente a la transportadora.

1.1 ARMA TU KIT.

El cliente podrá armar su kit incluyendo los materiales que necesite en nuestra seccion "Material para mudanzas", el valor no incluye costos de envío.

1.2 CAJAS

Las cajas tienen medidas de:

-60cm x 40cm x 40cm
-40cm x 30cm x 30cm
-calibre: 620
-Cartón: Corrugado
-Tamaño: mediano y pequeño

Las medidas se encuentran en la descripción de cada producto y son medidas aproximadas, varían por centímetros.

2. PRIVACIDAD DE INFORMACIÓN

Siempre que se realiza una solicitud de un kit para trasteos, se tienen presentes las especificaciones de la solicitud:

-Tipo de kit
-Forma de pago
-Elementos adicionales

Estos aspectos son fundamentales para el cumplimiento de la solicitud del cliente, se busca que cada cliente cumpla sus expectativas y sea de gran utilidad.
Al llegar un kit de trasteos incompleto a su destino, se tendrá la certeza de que éste será completado por parte de la empresa.
El envío de los elementos faltantes es completamente gratis y lo cubre como garantía la empresa.

3. DEVOLUCIONES

Los Kits y materiales para empacar mudanzas son productos que están diseñados para satisfacer una necesidad importante en el momento de realizar una mudanza, este permite tener todos los elementos necesarios para un trasteo en un solo lugar, es por ello que en el momento de la solicitud el cliente diligencia un formulario en el que se toma la decisión final de compra.

Es por esto que no se realizan devoluciones de dinero en el momento en que se realiza la solicitud, ya que a partir de ese momento el pedido queda registrado automáticamente.

GARANTÍAS

Kit y material para empacar mudanzas entregado en manos de la persona solicitante o alternos que haya autorizado el titular del pedido, para efectos de calidad de entrega oportuna y eficiente en el punto pactado.

Cada kit y material para empacar mudanzas se encuentra debidamente empacado y seleccionado de acuerdo a la solicitud del cliente, es por ello que todos los elementos se encuentran incluidos dependiendo el tipo del kit (apartaestudio, apartamento, casa).